Support

Häufig gestellte Fragen

Hier möchten wir einige deiner offenen Fragen beantworten. Für sonstige Fragen wende dich bitte per E-Mail an support@cloudeleven.de.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Um dir das Einkaufen bei Cloud 11 so einfach und bequem wie möglich zu gestalten, bieten wir eine Vielzahl an Zahlungsmöglichkeiten an. Wir akzeptieren gängige Kreditkarten wie Visa, American Express und Mastercard, sowie die Debitkarte Maestro. Darüber hinaus bieten wir auch die Möglichkeit der Bezahlung per Paypal an.

Wie lange dauert die Lieferung?

Wir bieten ausschließlich DHL-Lieferungen an und die Lieferzeit beträgt in der Regel 2-3 Werktage, abhängig von deiner Lieferadresse.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten betragen 4,99 € pro Bestellung.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald deine Bestellung versandt wurde, schicken wir dir eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link, damit du den Fortschritt deiner Lieferung verfolgen kannst. Wenn du weitere Fragen hast oder Hilfe benötigst, kannst du dich jederzeit an unseren Kundensupport wenden.

Ist es möglich, Artikel zurückzusenden?

Ja, es ist möglich, Artikel bei uns zurückzusenden. Wir bieten dir ein 14-tägiges Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen. Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktiere uns einfach per E-Mail und wir schicken dir ein Retoure Eticket zu. Bitte beachte, dass die Rücksendung in der originalen und ungeöffneten Verpackung erfolgen muss, um eine volle Rückerstattung zu erhalten. Die detaillierten Rückgabebedingungen findest du in unseren AGB.